Si dans un premier temps, les seniors se sont montrés méfiants vis-à-vis de l’e-commerce, la tendance actuelle prouve que cette méfiance a laissé place à l’enthousiasme.

En effet, les statistiques de Médiamétrie mettent en avant la progression spectaculaire des ventes en ligne effectuées par les personnes de plus de 50 ans. Cette croissance est de l’ordre de 22% sur un an chez les 50 à 64 ans et de 35% chez les plus de 65 ans.

Il est donc certain que dans quelques années, toutes les classes d’âge seront au même niveau face à l’e-commerce.

Plus de 90% des seniors se disent globalement satisfaits de leurs achats en ligne et ne craignent pas les paiements en ligne.

La plus grande motivation des seniors est la livraison à domicile qui est un réel atout commercial dans cette tranche d’âge.

Les seniors sont également des cyberacheteurs particulièrement fidèles par rapport aux marques ou aux sites qui leur ont donné satisfaction et sont sensibles aux avantages et points de fidélité.

Les internautes seniors achètent principalement des voyages, des services, des produits techniques et des produits culturels. Ils restent méfiants vis-à-vis des vêtements qu’ils préfèrent essayer avant d’acheter. Les livres, les vins et l’épicerie fine sont également plus appréciés par les internautes de plus de 50 ans.

Enfin, il est intéressant de constater que le prix du panier moyen des seniors est nettement plus élevé que la moyenne et que ce panier contient plus de produits que celui des e-consommateurs plus jeunes.

Alors qu’en moyenne 80% des ventes en ligne réalisées dans les pays européens concernent des entreprises locales, la Belgique semble à la traîne dans ce domaine.

En effet, selon une étude réalisée par le quotidien belge « Le Soir », moins de la moitié des petites et moyennes entreprises ont un site internet et, en conséquence, 60% des ventes réalisées via Google Belgique bénéficient aux entreprises étrangères.

Cette situation n’a pas échappé aux sociétés installées dans les pays limitrophes qui font volontiers de la publicité pour leurs produits auprès de leurs voisins belges.

D’après le directeur marketing de Google Belgique, il n’existe que 5.000 sites d’e-commerce dans le pays. La France et les Pays-Bas en profitent pour attaquer le marché belge visant respectivement la Wallonie et la Flandre.